Heróis de Dracania,
para melhorar ainda mais o nosso apoio ao cliente e poder ajudar-vos de forma mais rápida e consistente no futuro, estamos a modernizar a estrutura do nosso serviço de suporte. Como parte deste processo, estamos a introduzir gradualmente um novo software de atendimento e, daqui em diante, o suporte será prestado apenas em duas línguas: alemão e inglês.
Porque estamos a implementar esta mudança
1. Apoio mais rápido e eficiente Ao concentrar o suporte em duas línguas principais, conseguimos tratar os vossos pedidos de forma muito mais rápida e clara. Isto garante tempos de resposta estáveis e uma resolução de problemas mais fiável, especialmente em casos mais complexos.
2. Introdução de um novo sistema de atendimento ao cliente Estamos a modernizar os nossos processos internos e a mudar para um novo sistema de suporte. Numa primeira fase, nada muda no modo como nos contactam. Continuam a utilizar o formulário de contacto habitual. A partir do segundo trimestre, serão ativadas funcionalidades adicionais que tornarão o suporte ainda mais conveniente, como comunicação integrada no jogo e formas de contacto mais diretas.
3. Serviço unificado para todos os jogadores Até agora, as equipas de idiomas trabalhavam de forma diferente consoante a língua. Ao definir o alemão e o inglês como línguas oficiais do suporte, garantimos que todos os jogadores do mundo recebem as mesmas informações, a mesma disponibilidade, a mesma qualidade e os mesmos padrões.
4. Maior clareza em questões sensíveis Uma comunicação clara é fundamental, especialmente quando se trata de assuntos mais delicados. Com duas línguas de suporte claramente definidas, reduzimos o risco de mal-entendidos e podemos ajudar-vos de forma mais rápida e precisa.
O que significa isto para jogadores que falam outras línguas? Queremos que todos os jogadores continuem a ter acesso a um suporte fiável. O inglês é amplamente reconhecido como a língua internacional padrão e é também a língua dominante na comunicação dentro do gaming. Para quem não se sentir confortável com o inglês, existem várias ferramentas de tradução online gratuitas. Podem usá-las para traduzir o vosso pedido para alemão ou inglês, ou para traduzir a nossa resposta para a vossa língua materna. Por favor, verifiquem sempre a política de privacidade da ferramenta que escolherem.
Quando entra esta mudança em vigor? A transição para o novo sistema terá lugar a 17 de dezembro. A partir dessa data, o novo
sistema aceitará apenas pedidos escritos em alemão ou inglês. Os pedidos ainda em processamento no sistema antigo serão concluídos até 29 de dezembro. Todos os pedidos ainda abertos após essa data serão automaticamente encerrados.
FAQ
1. Informações gerais sobre a mudança
Porque é que o suporte ao cliente passará a responder apenas em alemão e inglês? Estamos a focar-nos em duas línguas principais para vos oferecer um suporte mais rápido, consistente e claro. Isto permite-nos tratar os pedidos de forma mais eficiente e melhorar a qualidade geral do atendimento.
Quando entra esta alteração em vigor? A partir de 17 de dezembro.
Isto afecta o jogo, as atualizações ou os eventos? Não. Esta alteração diz respeito apenas ao suporte ao cliente. O jogo, os conteúdos e os eventos continuam normalmente.
2. Línguas e compreensão
O jogo continuará disponível na minha língua? Sim. As versões linguísticas do jogo permanecem inalteradas. A mudança aplica-se apenas ao suporte.
O jogo ficará disponível apenas em inglês ou alemão no futuro? Não. As línguas disponíveis no jogo não serão alteradas.
Posso continuar a contactar o suporte na minha própria língua? Não. Isso deixará de ser possível.
O suporte noutras línguas poderá regressar no futuro? Neste momento, isso não está planeado. Ao focarmo-nos em duas línguas garantimos um serviço mais estável e de maior qualidade.
3. Contactar o suporte ao cliente
Vai mudar alguma coisa na forma como contacto o suporte? Não. Inicialmente, tudo permanece igual. Continuam a utilizar o formulário habitual.
Porque estão a introduzir um novo software? O novo sistema ajuda-nos a organizar melhor os pedidos, a definir prioridades com mais rapidez, a responder de forma mais eficiente e a reduzir os tempos de processamento. Assim, conseguiremos ajudar-vos ainda melhor no futuro.
Quando ficará disponível o suporte dentro do jogo? A integração está prevista para o segundo trimestre e será anunciada separadamente.
Posso continuar a enviar capturas de ecrã ou anexos em qualquer língua? Sim. As capturas de ecrã e os vídeos continuam a ser aceites, independentemente da língua neles apresentada. Uma breve descrição do conteúdo ajuda-nos a compreender o vosso problema mais rapidamente.
4. Conteúdo do jogo e futuro
A redução de línguas significa que o jogo será encerrado em breve? Não. Esta alteração não tem qualquer relação com a disponibilidade ou futuro do jogo. O nosso objetivo é melhorar o suporte ao cliente, não reduzir conteúdos.
Esta mudança afecta atualizações, eventos ou novos conteúdos? Não. Tudo continuará como até agora.
5. Privacidade e ferramentas de tradução
As ferramentas de tradução gratuitas são seguras? Recomendamos que verifiquem as políticas de privacidade da ferramenta que escolherem e utilizem apenas serviços nos quais confiem.
Muda alguma coisa em relação à privacidade, segurança ou pagamentos? Não. Estes aspetos permanecem inalterados e continuam a cumprir todas as normas de segurança e proteção de dados.
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