Eroii Dracaniei,
pentru a îmbunătăți și mai mult serviciul nostru de asistență și pentru a vă putea ajuta în viitor mai rapid și într-un mod mai consecvent, modernizăm structura departamentului nostru de suport. Ca parte a acestui proces, introducem treptat un nou software pentru asistență și, de acum înainte, suportul va fi oferit doar în două limbi: germană și engleză.
De ce facem această schimbare
1. Asistență mai rapidă și mai eficientă Concentrând suportul pe două limbi principale, putem procesa solicitările voastre mult mai rapid și mai clar. Acest lucru garantează timpi de răspuns stabili și o rezolvare mai fiabilă a situațiilor, mai ales în cazurile complexe.
2. Introducerea unui nou sistem de suport Modernizăm procesele noastre interne și trecem la un nou sistem de asistență. În prima etapă, modul de a ne contacta rămâne neschimbat. Veți continua să folosiți formularul de contact cunoscut. Începând cu al doilea trimestru, vor fi activate funcții suplimentare care vor face suportul și mai confortabil, precum comunicare integrată în joc și modalități de contact mai directe.
3. Serviciu unitar pentru toți jucătorii Până acum, echipele noastre lingvistice lucrau diferit în funcție de limbă. Prin stabilirea limbilor germană și engleză ca limbi oficiale de suport, ne asigurăm că toți jucătorii din întreaga lume primesc aceleași informații, aceeași disponibilitate, aceeași calitate și aceleași standarde.
4. Mai multă claritate în situațiile sensibile Comunicarea clară este esențială, în special când este vorba despre probleme delicate. Prin limitarea suportului la două limbi clar definite, reducem riscul neînțelegerilor și vă putem ajuta mai rapid și mai precis.
Ce înseamnă acest lucru pentru jucătorii care vorbesc alte limbi? Ne dorim ca fiecare jucător să continue să beneficieze de un suport de încredere. Engleza este recunoscută drept limba standard internațională și este principalul mijloc de comunicare în domeniul gamingului. De aceea, ne așteptăm ca majoritatea jucătorilor să poată comunica fără probleme în engleză. Pentru ceilalți, există numeroase instrumente gratuite de traducere online. Le puteți folosi pentru a traduce cererea voastră în germană sau engleză sau pentru a traduce răspunsul nostru în limba voastră maternă. Vă rugăm să verificați politicile de confidențialitate ale instrumentului ales.
Când intră schimbarea în vigoare? Trecerea la noul sistem va avea loc pe 17 decembrie. De la această dată, noul sistem va accepta doar solicitări scrise în germană sau engleză. Solicitările care vor fi încă în procesare în sistemul vechi vor fi finalizate până pe 29 decembrie. Toate cererile rămase deschise după această dată vor fi închise automat.
FAQ
1. Informații generale despre schimbare
De ce serviciul de suport va răspunde doar în germană și engleză? Ne concentrăm pe două limbi principale pentru a vă oferi un suport mai rapid, mai clar și mai consecvent. Acest lucru ne permite să procesăm solicitările mai eficient și să îmbunătățim calitatea generală a serviciului.
Când intră schimbarea în vigoare? Pe 17 decembrie.
Afectează această schimbare jocul, actualizările sau evenimentele? Nu. Această modificare se aplică exclusiv serviciului de suport. Jocul, conținutul și evenimentele continuă normal.
2. Limbi și accesibilitate
Jocul va rămâne disponibil în limba mea? Da. Versiunile lingvistice ale jocului rămân neschimbate. Schimbarea afectează doar serviciul de suport.
Jocul va fi disponibil doar în germană sau engleză în viitor? Nu. Limbile din joc nu se modifică.
Pot scrie în continuare la suport în limba mea? Nu. Acest lucru nu va mai fi posibil.
Există planuri pentru a reintroduce suportul în alte limbi? Momentan, nu. Concentrarea pe două limbi ne permite să oferim un suport mai constant și de calitate mai bună.
3. Contactarea serviciului de suport
Se schimbă modul în care contactez suportul? Nu. La început, totul rămâne neschimbat. Continuați să folosiți formularul de contact cunoscut.
De ce introduceți un nou software pentru suport? Noul sistem ne ajută să organizăm mai bine solicitările, să le prioritizăm mai rapid, să răspundem mai eficient și să reducem timpii de procesare. Astfel, vom putea să vă oferim un suport și mai bun pe viitor.
Când va fi disponibil suportul direct în joc? Integrarea în joc este planificată pentru al doilea trimestru și va fi anunțată separat.
Pot trimite în continuare capturi de ecran sau fișiere în orice limbă? Da. Capturile de ecran și clipurile video sunt acceptate indiferent de limba din ele. O scurtă descriere a materialului ne ajută să înțelegem mai repede problema voastră.
4. Conținutul jocului și viitorul
Înseamnă reducerea limbilor că jocul se va închide în curând? Nu. Această schimbare nu are legătură cu disponibilitatea sau viitorul jocului. Scopul nostru este să îmbunătățim serviciul de suport, nu să reducem conținutul de joc.
Această schimbare va afecta actualizările, evenimentele sau noile conținuturi? Nu. Totul continuă ca până acum.
5. Confidențialitate și instrumente de traducere
Sunt instrumentele gratuite de traducere sigure? Vă recomandăm să verificați politicile de confidențialitate ale instrumentului pe care îl folosiți și să alegeți unul în care aveți încredere.
Se schimbă ceva în ceea ce privește confidențialitatea datelor, securitatea sau plățile? Nu. Aceste aspecte rămân neschimbate și continuă să respecte toate standardele actuale de securitate și protecție a datelor.
Echipa Drakensang Online
